Muitos de nossos produtos tem como intermédio A Monetizze, que além de intermediar seu pagamento, também notifica o vendedor sobre o pedido de reembolso solicitado através da área de compras ou por e-mail.
Alguns produtos possuem diferentes tipos de políticas de reembolso e cancelamento, que estarão descritas no site/loja virtual do produto. Por isso, é importante consultar essas condições antes de efetuar a compra, ou neste caso, antes de solicitar o reembolso. IMPORTANTE: A solicitação de reembolso só pode ser efetuada se estiver no prazo de garantia estipulado.
Confira o passo a passo simples de como solicitar o reembolso.
1. Acesse a área de compras e faça login em sua conta.
Atenção: os dados de acesso foram encaminhados ao e-mail cadastrado no ato da compra. Caso não se lembre da senha, clique aqui e confira um passo a passo de como alterá-la.
2. No menu Produtos e Assinaturas, você encontrará todas as suas compras. Identifique o produto que deseja solicitar o reembolso e clique no botão + para visualizar os detalhes.
3. Na aba lateral direita, role a página até o fim e clique em Ainda preciso de ajuda.
4. Em seguida, clique na opção Solicitar reembolso e selecione o motivo da sua solicitação.
5. Verifique as informações da compra ao qual está solicitando o reembolso e caso queira continuar com a ação clique em Prosseguir.
6. Informe em detalhes o motivo da sua solicitação de reembolso, podendo adicionar até 3 arquivos em anexo, como provas e contestações. Após preencher, clique em Enviar.
Em seguida, será exibido uma mensagem confirmando que a sua solicitação foi enviada com sucesso e que ela será analisada em até 10 (dez) dias.
Basta aguardar este prazo para que o vendedor faça a análise da sua solicitação e se posicione.
Atenção: é de responsabilidade do vendedor autorizar ou não, formalmente, para que a Monetizze prossiga ou não com o reembolso.
Se o pagamento da sua compra foi realizado através do boleto bancário ou PIX, confira o passo a passo abaixo para solicitar o reembolso:
1. Siga os passos de 1 a 5 citados acima.
2. Em seguida, preencha os dados referente à conta bancária em que irá receber o valor a ser reembolsado, caso seja autorizado pelo vendedor.
Os dados solicitados, são:
Atenção: o nome completo e CPF/CNPJ devem ser da mesma titularidade, ou seja, devem pertencer a mesma pessoa. Caso haja divergência, o reembolso não será efetuado.
Antes de prosseguir para a próxima etapa, verifique se as informações estão corretas e clique em Prosseguir.
3. Depois, preencha os dados bancários:
Atenção: caso a conta poupança esteja vinculada a conta-corrente, o valor do reembolso será devolvido automaticamente para a conta-corrente. Além disso, não é permitido o cadastro de conta salário.
4. Verifique as informações da compra ao qual está solicitando o reembolso e caso queira continuar com a ação clique em Prosseguir.
Antes de prosseguir para a próxima etapa, verifique se as informações estão corretas e clique em Prosseguir.
5. Confira com atenção se os dados da conta cadastrada estão corretos e caso esteja, confirme clicando em SIM, ou clique em NÃO para corrigir os dados.
6. O próximo passo é referente ao Termo de responsabilidade e Política de compartilhamento de dados. Leia atentamente e marque a caixa afirmando que leu e concordando com os termos e políticas.
Feito isso, clique em Prosseguir.
Será exibido uma mensagem confirmando que sua solicitação foi enviada com sucesso e que será analisada em até 10 (dez) dias.
Basta aguardar este prazo de até 10 dias para que o vendedor análise a sua solicitação e se posicione.
Para acompanhar o status da sua solicitação de reembolso, clique aqui.
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
O custo de envio do produto para troca é por conta do comprador.
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